"Казахтелеком" ответил на жалобы алматинцев на перебои с интернетом Эксклюзив КТ
Фото: Depositphotos
Алматы. 7 августа. KAZAKHSTAN TODAY - АО "Казахтелеком" прокомментировало жалобы жителей Алматы на перебои с интернетом и разъяснило порядок работы аварийных бригад, передает корреспондент агентства.
В редакцию агентства Kazakhstan Today поступают обращения граждан с жалобами на значительные перебои в работе интернета.
По словам пользователей, проблемы затрагивают как мобильный, так и проводной интернет. Кроме того, отмечается нестабильная работа сети на протяжении длительного времени. На этом фоне особую обеспокоенность вызывает тот факт, что при постоянной потребности в доступе к сети аварийные бригады, по словам пользователей, работают в рамках установленного графика и не всегда обеспечивают оперативное реагирование на обращения, в том числе в выходные дни.
"Казахтелеком" - нацкомпания, которая призвана обеспечивать население доступом к интернет-связи. Это монополист, который располагает всеми возможностями и ресурсами для поддержания нормального уровня мобильной и интернет-связи и который, по моему пониманию, содержится на средства налогоплательщиков. При этом предполагается, что интернет, который стал неотъемлемой частью нашей жизни и используется круглосуточно большинством населения страны, для многих является еще и частью ежедневной и часто круглосуточной работы", - заявил один из жителей Алматы.
По его мнению, "к сожалению, как много раз писали СМИ и соцсети, качество обеспечения интернетом оставляет желать лучшего".
"Происходят частые сбои в подаче интернета, как мобильного, так и стационарного, и особенно часто это происходит вечером и ночью. После 6 вечера дозвониться в "Казахтелеком" невозможно, срочно решить проблемы с нарушением связи абсолютно невозможно, так же, как и в выходные дни", - сказал алматинец.
Также граждане сообщают о затрудненной коммуникации с операторами: ответы на обращения носят неконкретный характер, а в ряде случаев отсутствует возможность оперативно связаться с оператором из-за сложной системы автоответчиков. Отдельно отмечается, что сотрудники службы поддержки не представляются при общении с клиентами (не называют фамилии).
"Странная манера представляться у сотрудников "Казахтелекома". По их словам, это объясняется корпоративными требованиями: кроме как по имени представляться они не желают, то есть найти человека по фамилии невозможно. Кроме того, вообще нет возможности получить контакты руководства отделения, городского департамента, не говоря уже о руководстве компании. Сотрудники отказываются предоставлять контакты, а найти их в открытом доступе, по-моему, невозможно", - заявил горожанин.
Kazakhstan Today обратилось в АО "Казахтелеком" с просьбой разъяснить ситуацию.
"Специалисты по устранению повреждений АО "Казахтелеком" осуществляют свою деятельность в соответствии с требованиями трудового законодательства Республики Казахстан. Режим их работы установлен с 08.30 до 17.30 в рабочие дни. Вместе с тем аварийно-восстановительные бригады АО "Казахтелеком" обеспечивают круглосуточное реагирование на аварийные ситуации, включая выходные и праздничные дни, в соответствии с утвержденными графиками дежурств", - сообщили в компании.
Кроме того, в "Казахтелекоме" заверили, что уделяют особое внимание качеству консультаций, предоставляемых абонентам.
"При обработке обращений операторы руководствуются утвержденными регламентами, базой знаний и действующими бизнес-процессами. В отдельных случаях для подготовки полного и объективного ответа требуется дополнительная проверка информации либо получение данных от профильных структурных подразделений", - заявили в компании.
Также отмечается, что при технических проблемах (авария, обрыв кабеля и т.д.) операторы предоставляют информацию, доступную в информационных системах и подтвержденную техническими подразделениями.
"На первоначальном этапе аварии точная причина и сроки восстановления могут быть неизвестны до завершения диагностики. В таких случаях оператор сообщает текущий статус и не предоставляет неподтвержденные сведения", - пояснили в "Казахтелекоме".
При этом в компании подчеркнули, что регулярно анализируют обращения и предложения абонентов и продолжают работу по совершенствованию сценариев обслуживания с целью обеспечения максимально быстрого и удобного доступа к необходимой информации и профильным специалистам.
"В соответствии с корпоративными стандартами обслуживания при начале разговора сотрудники службы поддержки обязаны представиться, назвать свое имя и подразделение (либо компанию), а также уточнить цель обращения абонента. В случае если данный стандарт не был соблюден отдельными сотрудниками, такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке", - добавили в "Казахтелекоме".
Ранее жалобы казахстанцев на работу интернета прокомментировали в Министерстве ИИ.
новости по теме
Ярмарка, искусство и природа: в Коргалжыне состоялся Flamingo Fest
Фото: gov.kz
Кокшетау. 5 сентября. KAZAKHSTAN TODAY - В селе Коргалжын Акмолинской области состоялся второй культурно-туристический фестиваль Flamingo Fest, сообщает пресс-служба акимата региона.
На фестиваль приехали жители Акмолинской области, Астаны и других регионов страны. Гости познакомились с культурой и природой Коргалжынского края, а также посетили места обитания фламинго.
В рамках фестиваля прошла выставка Flamingo Art, на которой представили работы акмолинских художников, посвященные природе региона. Также была организована ярмарка изделий местных мастеров декоративно-прикладного искусства.
Одним из главных событий фестиваля стали экскурсии к местам обитания фламинго. Участников сопровождали гиды и специалисты заповедника. Они рассказали об особенностях местной экосистемы, местах обитания птиц и правилах поведения на природной территории.
Напомним, впервые Flamingo Fest прошел в Коргалжынском районе в прошлом году. Фестиваль объединяет культуру, экологическое просвещение и развитие туризма. В этом году его провели во второй раз.
Минобороны предупредило о передвижении военной техники из-за учений ОДКБ
Фото: акимат Карагандинской области
Астана. 5 сентября. KAZAKHSTAN TODAY - Министерство обороны Казахстана предупредило о плановом передвижении военной техники и личного состава в Алматинской, Жамбылской и Жетысуской областях в рамках подготовки к совместным учениям ОДКБ "Рубеж-2026", передает корреспондент агентства.
"В период с 12 по 19 сентября на полигоне "Коктал" в Жетысуской области запланировано проведение совместного учения ОДКБ "Рубеж-2026". В рамках подготовки и проведения учения с 7 по 30 сентября на территории Алматинской и Жамбылской, Жетысуской областей осуществляется плановое передвижение военной техники и личного состава", - говорится в сообщении.
По данным Минобороны, в ходе учения будут проводиться полевые занятия, в рамках которых отработают вопросы перегруппировки войск, управления подразделениями и выполнения поставленных задач.
Напомним, всего в 2026 году учения ОДКБ пройдут на территории четырех стран - Беларуси, Казахстана, России и Таджикистана.
Сотни участков под билборды незаконно отдали в частные руки в Алматы
Алматы. 4 сентября. KAZAKHSTAN TODAY - В Алматы в государственную собственность вернули 649 земельных участков, которые ранее были выделены под размещение и обслуживание билбордов, сообщает прокуратура города.
По данным надзорного органа, с 2004 по 2020 год акимат Алматы исключал эти участки из земель общего пользования и передавал их в частную собственность без проведения торгов.
В прокуратуре заявили, что участки были реализованы с нарушением земельного законодательства.
Департамент по управлению земельными ресурсами Алматы по представлению прокуратуры обратился в суд с иском. Суд удовлетворил требования ведомства.
В результате государству вернули 649 земельных участков общей площадью 0,298 га, находившихся в частной собственности в полосе отвода дорог.
Напомним, Алматинский ипподром вернули городу.
Доля женщин в новом Курултае достигла 34%
Астана. 4 сентября. KAZAKHSTAN TODAY - Доля женского представительства в составе Курултая первого созыва достигла 34%. Об этом заявил постоянный представитель РК при ООН Кайрат Умаров на форуме высокого уровня по программе действий в области культуры мира на тему "Женское лидерство в содействии культуре мира", сообщает постоянное представительство Казахстана при ООН.
Также, по его словам, утвержден новый национальный план действий на 2026-2028 годы по реализации резолюции Совета Безопасности ООН 1325 "Женщины, мир и безопасность".
Кроме того, по данным ведомства, с 2018 года в миротворческих миссиях ООН приняли участие 20 казахстанских женщин-военнослужащих. Также Казахстан продвигает культуру мира через площадку Съезда лидеров мировых и традиционных религий.
"Принятая по итогам форума 2025 года Астанинская декларация мира служит важным инструментом укрепления межцивилизационного диалога и общественного согласия в повестке дня ООН", - добавили в пресс-службе.
Километровые пробки: алматинцы возмущены ситуацией на дорогах
Алматы. 4 сентября. KAZAKHSTAN TODAY - Жители мегаполиса жалуются на огромные пробки, парализующие город днем, передает корреспондент агентства.
Плотные заторы появляются в центре города, затронув улицы Толе би, Тимирязева, проспекты Абая и Аль-Фараби, а также перекрестки Сейфуллина - Сатпаева и Муканова - Шевченко.
Многокилометровая пробка в сторону Алматы образуется и на Кульджинской трассе, пишут пользователи в соцсетях.
Люди возмущаются, стоя в пробках, и записывают ролики.
Несмотря на то, что транспортный коллапс стал привычным для сентября, когда начинают работать школы и в город возвращаются студенты, люди часто оказываются к нему не готовы, а предупреждающей информации от властей города часто бывает недостаточно.
В этом году проблему усугубили продолжающийся дорожный ремонт и реконструкция улиц.
В сентябре власти рекомендовали горожанам по возможности отказаться от поездок на личном транспорте и перейти на удаленку. Но это не спасло от пробок. При этом горожане массово пересели на метро, создав очереди на станциях.
В Алматы проблема пробок является одной из наиболее актуальных.
По данным Polisia.kz за прошлый год, ежедневно на улицы мегаполиса выезжают более 1,5 миллиона транспортных средств, включая иногородний транспорт. Большой поток автомобилей ежедневно въезжает в Алматы из области.
Спортивный фестиваль GT SPORT FEST пройдет в Алматы 6 сентября
Алматы. 3 сентября. KAZAKHSTAN TODAY - В Алматы 6 сентября временно перекроют движение по улице Толе би из-за проведения спортивного фестиваля GT SPORT FEST, приуроченного ко Дню города, сообщили в акимате мегаполиса.
С 00.00 до 23.00 движение полностью перекроют на участке улицы Толе би от проспекта Назарбаева до проспекта Абылай хана.
Ограничения вводят для обеспечения безопасности участников и зрителей фестиваля. Водителей просят заранее планировать маршруты и учитывать изменения в схеме движения.
Ожидается, что GT SPORT FEST соберет около тысячи любителей и профессиональных спортсменов. В программе - стритбол 3×3, киберспорт, брейкинг, BMX и автошоу.
Алматинцы опасаются оползня после среза горного склона
Фото: Кадр из видео
Алматы. 3 сентября. KAZAKHSTAN TODAY - Жители предгорья Алматы опасаются схода оползня на свои дома после того, как рабочие срезали часть горного склона и вырубили около 80 деревьев. После жалоб горожан работы остановили, сообщает КТК.
По словам жителей, работы начались около трех месяцев назад. На участке появилась тяжелая техника, были вырублены деревья и срезан склон. Как утверждают местные жители, здесь планировали проложить дорогу.
Жительница Раушан Аханова рассказала, что 25-го числа на место вызвали сотрудников МЧС и "Казселезащиты".
"25-го числа мы вызвали МЧС, "Казселезащиту", где непосредственно моему дому выдали заключение о том, что здесь проводятся работы без инженерно-гидрологических изыскательных работ. Как это понять? Получается, они не изучили грунт, а начали работы. Вот это нас беспокоит", - рассказала она.
Местные жители опасаются, что после дождей грунт может сойти на расположенные ниже дома. По их словам, склон не укреплен.
"Страшно, что они срезали гору, вывезли грунт, начали строить. И никакой подпорки здесь нет. Это глиняная масса. Вы знаете, какая жижа: вода, глина - это агрессивная среда. Может потечь и так далее. Поэтому мы опасаемся", - рассказал Галымурат Жукел.
Житель Казбек Батырбек утверждает, что после небольшого дождя на его участок уже начала поступать вода с грязью.
"Маленький дождик. Смотрите, уже прорывает - как будто маленький сель всё равно. Видите, грязь вниз идет. Для того чтобы восстановить, надо какую-то подпорную стену, надо делать. Мы уже вообще опасаемся, что большой дождик будет, вот эту стену - всё пойдет на этот дом", - сказал он.
В акимате сообщили, что работы проводили после обращения владелицы одного из участков. По словам главного специалиста управления развития дорожной инфраструктуры Алматы Олжаса Ахметова, женщина обращалась к руководству города с просьбой проложить дорогу.
После жалоб жителей работы остановили.
"На данное время работы остановили. В дальнейшем, я думаю, вот это всё мероприятие, которое проводили из-за жалоб жителей, обратно восстановим. Надвижку, восстановительные работы проведем", - сообщил Ахметов.
Жители обратились с заявлениями в полицию и прокуратуру. Владельцы частных домов также заявили, что готовы обратиться в суд.
В апреле, после сильных ливней, в Алматы на жилой дом сошла оплывина. Около трехсот кубометров грязи повредили пристройку, обрушили крышу и часть стен.
В 2024 году в микрорайоне Тау-Самал в результате схода оплывины объемом 3200 кубометров был полностью снесен частный жилой дом и еще один поврежден. Погибла семья из 4 человек: мужчина, женщина и два подростка 2007 года рождения.
Эта трагедия вновь подняла тему застройки предгорий. Экс-аким Алматы Ерболат Досаев на встрече с жителями Медеуского района пообещал, что в Алматы усилят контроль за строительством в предгорной местности.
Известный общественник Санжар Бокаев обратился к властям Алматы с требованием прекратить незаконную застройку предгорий, которая продолжается, несмотря на все запреты.