С начала года в единую систему учета обращений граждан РК поступило более 1 млн обращений

Эта система дает возможность в режиме реального времени контролировать состояние работы госорганов с заявлениями и жалобами, анализировать их характер, тенденции и прогнозировать очаги социальной напряженности. Сведения по обращениям, разграниченные на характеры и виды, с отражением результатов их рассмотрения, (в режиме) онлайн поступают от 8137 госорганов и органов местного самоуправления, из них 2452 сельского и 3874 районного звена, 934 городских, 807 областных и 70 центральных аппаратов государственных органов", - говорится в сообщении пресс-службы комитета, передает Kazakhstan Today.

С помощью ежедневно обновляемой статистики можно сработать "на опережение", даже предотвратить трагедию в семье. Известны случаи, когда военнослужащие, большая часть которых имела несовершеннолетних детей, совершали суициды из-за наличия кредитов. Комитет располагает цифрами о количестве обращений банков об оказании помощи в погашении долгов по кредитам. В частности, по информации комитета, Министерством обороны принят ряд организационных мер вплоть до изучения личных дел. В результате снижено на 20% количество обращений банков в военные органы по вопросу оказания содействия по выплате кредитной задолженности военнослужащими (445 против 558). За текущий год суицидов по данной категории не зарегистрировано", - добавили в ведомстве.

Несмотря на то, что жалоба является способом требования восстановления или защиты нарушенных прав, имеют место случаи, когда государственными органами умышленно допускаются факты регистрации жалоб, как "заявления" или "прочие". Такие нарушения выявлены в госорганах Алматы (61), Актюбинской (140), Восточно-Казахстанской (36) областей. К примеру, в Восточно-Казахстанской области жалобы по вопросу невыплаты заработной платы регистрировались как "заявления". По актам прокурорского надзора сведения приведены в соответствие", - пояснили в комитете.

Сервис "Айкын" позволяет проследить, где обращения граждан игнорируют, перенаправляют, а где просто складируют, не давая им хода. Свидетельством тому является снижение фактов нарушения сроков при рассмотрении обращений. Если за 3 месяца 2015 года 2030 обращений были рассмотрены с нарушением срока, то на сегодня их количество составило 1745. По регионам наибольшее количество нарушений сроков допущено в госорганах Астаны (596, или 34%), Алматы (469, или 26,8%), Актюбинской (123, или 7%) и Мангистауской (121, или 7%) областях", - заключили в ведомстве.