При оказании госуслуг в контакт-центре 1414 казахстанцев консультирует робот Кенес
Теперь при обращении граждан в Единый контакт-центр по номеру 1414 робот Кенес приветствует их и консультирует по 10 самым популярным государственным услугам (в будущем планируется, что Кенес будет консультировать граждан по всем востребованным услугам)", - сообщили в пресс-службе АО "Национальные информационные технологии".
Как показывает мировая практика, при оптимизации контакт-центров внедряются специальные роботы, которые обрабатывают часто задаваемые вопросы, и лишь при необходимости направляют их к оператору. Подобный механизм не только сокращает время ожидания при обращении, но и снижает нагрузку на самих операторов, отметили в НИТ.
В настоящий момент Кенес проконсультирует по таким услугам, как: оплата налога на имущество физических лиц; выдача справки о наличии либо отсутствии судимости; справка о пенсионных отчислениях; получение справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество; ОСМС (медстрахование); поиск лицензий и разрешительных документов; получение ЭЦП; проверить/поставить на очередь в детский сад; режим работы ЦОНа; проверить наличие штрафов ПДД.
Кенес разработан так, что может распознавать речь на казахском и русском языках, а также и смешанную казахско-русскую речь", - уточнили в пресс-службе.
Более того, Кенес представлен как виртуальный помощник для интерактивного online-консультирования пользователей на портал Egov.kzи на сайте www.1414.kz.
Виртуальный робот Кенес - анимированный персонаж. На вопрос "расскажи о себе" Кенес отвечает, что он "умный и дружелюбный" и консультирует граждан по темам "Семья", "Образование", "Недвижимость", "Регистрация и развитие бизнеса", а также отвечает на запросы по темам: "О портале", "Восстановление пароля", "Адресная справка".
Хотел бы отметить, что в 2017 году 113 операторов Единого контакт-центра 1414 обработали более 4,3 миллиона обращений от пользователей портала eGov.kz. Ежедневно операторы принимают от 14 до 16 тысяч звонков со всей страны. После запуска Кенеса, за 2 месяца (февраль - март), обращения и звонки сократились на 15%", - сообщил на своей странице в Facebook председатель правления АО "НИТ" Асет Турысов.
новости по теме
Казахстан примет участие в строительстве дорог в Афганистане
Кабул. 28 апреля. KAZAKHSTAN TODAY - Представители правительства Республики Казахстан и Туркменистана договорились вместе развивать транзит и транспортную инфраструктуру в Афганистане, сообщает сайт премьер-министра Республики Казахстан.
По итогам достигнутых договоренностей наши специалисты приступят ко всем необходимым расчетам и переориентации транспортных потоков. Большая работа предстоит не только в сфере логистики, но и в развитии необходимой инфраструктуры. У Туркменистана впереди большая программа модернизации железных дорог. Все это вкупе позволит помочь развить туркменскую инфраструктуру и у нас на Бейнеу - Актау - Болашак", - сказал на переговорах заместитель премьер-министра РК Серик Жумангарин.
В правительстве объяснили, что использование нового транзитного маршрута позволит Афганистану обеспечить бесперебойную поставку китайских товаров на запад страны.
Афганским бизнесменам предложили использовать возможности казахстанского терминала в сухом порту Сианя для прямой доставки товаров народного потребления.
Кроме того, Казахстан и Афганистан создадут технический комитет по геологоразведке из числа специалистов обеих стран.
Стоит отметить, что казахстанцы регулярно критикуют качество дорог в республике. Алматинцы возмущаются, что по дорогам страшно передвигаться не только на автомобилях, но и пешком.
Для жалоб на дорожные ямы от местных жителей в Казахстане даже появился чат-бот. Читатели Kazakhstan Today тоже неоднократно присылали фото ненадлежащего состояния дорог.
Сенатор Талгат Жунусов также отметил низкое качество строительства, плохое состояние дорог и придорожного сервиса в Казахстане. Он подчеркнул, что от качества дорог и придорожной инфраструктуры зависит безопасность дорожного движения.
Прошлой весной Генпрокуратура заявила о миллиардных хищениях при строительстве дорог.
С 27 апреля изменился график работы некоторых ЦОНов
Астана. 27 апреля. KAZAKHSTAN TODAY - НАО "Государственная корпорация" "Правительство для граждан" уведомило казахстанцев об изменении графика работы некоторых центров обслуживания населения (ЦОН).
С 27 апреля в ряде регионов следующие центры обслуживания населения будут принимать граждан в будни до 18.00, в субботу до 13.00:
- Алматы - ЦМУ, мкр. Кулагер, ул. Серикова, 6а;
- Астана - ЦМУ, ул. Тынышбайулы, здание 8, блок М;
- Шымкент - ООН № 2, мкр. Нуртас, ул. Жас Талап, 168/1;
- Алматинская область - ЦМУ, с. Айтей, учетный квартал 627, строение 95.
Напомним, 22 апреля в Казахстане произошел сбой в работе спецЦОНов по всей стране.
Президент принял участие в субботнике в Астане
Фото: Акорда
Астана. 27 апреля. KAZAKHSTAN TODAY - В рамках республиканской экологической акции "Таза Қазақстан" глава государства Касым-Жомарт Токаев принял участие в городском субботнике и посадке деревьев на столичной аллее Улытау, сообщает пресс-служба Акорды.
В ходе субботника президент побеседовал с молодежью. Он отметил важность формирования культуры экологии и бережного отношения к природе.
Мы должны заботиться о нашем общем доме - Казахстане. Никто не будет приезжать в страну, где нет чистоты, в качестве гостя или инвестора. Но прежде всего это нужно нам, его гражданам, чтобы Казахстан всегда был чистым и красивым. Это должно стать образом жизни. Это касается и малых городов, районов, сел. Весь Казахстан должен быть чистым. А это зависит от нас и от молодежи", - сказал глава государства.
Касым-Жомарт Токаев отметил, что всем необходимо следовать принципу верховенства закона и порядка, а также призвал к решительной борьбе с вандализмом.
В МВРИ рассказали, сколько воды смогут собирать 20 новых водохранилищ
Фото: пресс-служба правительства РК
Астана. 26 апреля. KAZAKHSTAN TODAY - 20 новых водохранилищ смогут собирать до 2,5 миллиарда кубометров воды. На первом этапе запланировано строительство 10 водохранилищ в Акмолинской, Западно-Казахстанской, Жамбылской, Кызылординской, Туркестанской и Жетысуской областях, сообщает пресс-служба Министерства водных ресурсов и ирригации.
На сегодня введено в эксплуатацию одно водохранилище - Кенсай-Коскорган-2 в Туркестанской области.
В Байдибекском районе Туркестанской области начато строительство водохранилища Байдибек-ата, в Толебийском районе начата реализация проекта по строительству водохранилища Каракуыс.
Кроме того, ведутся работы по разработке проектно-сметных документаций по строительству 8 водохранилищ. Это Есильский контррегулятор в Акмолинской области, Покатиловское водохранилище в Алматинской области, водохранилище на реке Большой Узень в поселке Жалпактал и водохранилище на реке Малый Узень у села Сексенбай ЗКО, водохранилища Ыргайты, Калгуты и Акмола в Жамбылской области, водохранилище на канале Караузяк в Кызылординской области.
Напомним, вопрос строительство водохранилищ предусмотрен в концепции развития системы управления водными ресурсами на 2024-2030 годы
Ранее официальный представитель Министерства водных ресурсов и ирригации Молдир Абдуалиева сообщила, что для защиты населенных пунктов от подтоплений и для сбора паводковых вод министерство приступило к работам по строительству 20 водохранилищ.
Глава государства подписал закон о госнаградах
Фото: Акорда
Астана. 26 апреля. KAZAKHSTAN TODAY - Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев подписал закон "О внесении изменений и дополнения в Закон Республики Казахстан "О государственных наградах Республики Казахстан", сообщает пресс-служба Акорды.
Поправки в закон "О государственных наградах Республики Казахстан" разработаны в рамках исполнения поручения главы государства, данного на третьем заседании Национального курултая "Адал адам - Адал еңбек - Адал табыс" 15 марта 2024 года.
Законом предусматривается присвоение степеням ордена "Айбын" имен легендарных воинов-героев: Сагадата Нурмагамбетова, Бауыржана Момышулы, Рахимжана Кошкарбаева.
Закон вводится в действие со дня его первого официального опубликования.