В Казахстане жалобы на качество медуслуг теперь принимают только онлайн
Фото: pexels.com
Астана. 1 апреля. KAZAKHSTAN TODAY - Министерством здравоохранения утверждены изменения в приказ министра РК от 8 октября 2020 года № 648 "Об утверждении правил организации деятельности единого медицинского информационного call-центра и регламента его деятельности", сообщили в пресс-службе Фонда социального медицинского страхования.
Изменения предусматривают исключение функции приема жалоб на качество оказания медицинской помощи через контакт-центр 1414 в целях обеспечения необходимого уровня защиты персональных данных граждан и соблюдения требований по сохранению врачебной тайны. Подать жалобу на качество оказания медицинской помощи граждане могут посредством официального сайта Фонда социального медицинского страхования msqory.kz или через мобильное приложение Qoldau 24/7", - проинформировали в ФСМС.
При этом консультации граждан по вопросам получения медицинской помощи в рамках ГОБМП и системы ОСМС через контакт-центр 1414 осуществляются в прежнем режиме.
Стоит отметить, что с каждым годом удовлетворенность граждан Казахстан системой здравоохранения снижается. В частности, большое недовольство населения вызывает система страховой медицины, которая ограничивает доступ застрахованных казахстанцев к услугам бесплатной помощи. Госгарантии часто заменяют платными услугами.
Напомним, до 15 апреля 2026 года состоится переход медицинских организаций, оказывающих услуги в рамках ОСМС и ГОБМП, на систему Qalqan. Цифровая платформа обеспечит полную цифровизацию процессов финансирования, интеграцию с медицинскими ИС, аналитическое сопровождение всех управленческих решений и поддержку пациентов и клиник, сообщили в правительстве.
На уровне пациента в системе Qalqan будет аккумулироваться информация по услугам, госпитализациям, анализам, назначениям, медицинским расходам, разбивка затрат по ОСМС, ГОБМП. В настоящее время все эти данные разрознены, и пациент зачастую не может видеть полную картину. Qalqan обеспечит единый сквозной маршрут пациента. Дополнительно граждане получат возможность сообщать о несоответствиях, что позволит создать механизм "народного контроля".
новости по теме
Как будут повышать качество предоставления медицинских услуг в Казахстане
Фото: Depositphotos
Астана. 13 марта. KAZAKHSTAN TODAY - Правительство утвердило комплексный план по совершенствованию управления качеством медицинской помощи в Республике Казахстан на 2026-2030 годы. Соответствующее постановление подписал премьер-министр Олжас Бектенов.
В документе определены четыре стратегических направления развития системы:
- модернизация регуляторных инструментов в сфере оказания медицинских услуг;
- формирование новой модели экспертизы качества с применением технологий искусственного интеллекта и создание Национального института качества;
- усиление роли профессионального медицинского сообщества и пациентов;
- цифровая трансформация системы управления качеством.
В рамках законодательных изменений планируется закрепить требования об обязательной аккредитации поставщиков ГОБМП/ОСМС с 2028 года и внедрении цифровизации постаккредитационного мониторинга.
Охват постлицензионным мониторингом медорганизаций достигнет 70%, а по новым стандартам будет аккредитовано не менее 80% из них. Планируется создание Национального института качества на базе Национального научного центра развития здравоохранения, который будет выполнять функции методологического и аналитического центра. Деятельность института будет сопровождаться технической поддержкой Всемирной организации здравоохранения, что гарантирует внедрение в Казахстане признанных мировых стандартов безопасности пациентов с применением лучших практик.
Кроме того, планируется усилить роль медицинского сообщества и пациентов в процессах управления качеством медицинской помощи. Профессиональные объединения будут вовлечены в независимую экспертизу качества и оценку клинического мышления специалистов. Одновременно цифровизация деятельности служб поддержки пациентов позволит оперативно реагировать на обращения граждан в режиме реального времени.
Также планируется полностью оцифровать стандарты и правила оказания медицинской помощи до 2028 года и внедрить трехкомпонентную модель экспертизы качества уже в 2027 году. К 2028 году не менее 20% случаев мониторинга качества и объема медицинской помощи будет осуществляться с применением технологий искусственного интеллекта.
В правительстве отмечают, что реализация плана позволит создать единую систему регулирования качества медицинской помощи, повысить прозрачность работы медицинских организаций и обеспечить принятие управленческих решений на основе объективных данных.
Реализация комплексного плана даст возможность к 2030 году улучшить основные показатели качества предоставляемых услуг. Будет осуществлена цифровая трансформация системы управления качеством, в том числе будет создано автоматизированное рабочее место эксперта с внедрением системы профилактического контроля и цифровизация постлицензионного контроля.
Документ направлен на переход к современной модели контроля и управления качеством медицинских услуг, основанной на данных, цифровых технологиях и инструментах искусственного интеллекта. План предусматривает реализацию комплекса последовательных мер, направленных на повышение эффективности регулирования, обеспечение прозрачности процессов и устойчивое улучшение качества и безопасности медицинской помощи. Ключевая цель - создать модель, в которой пациент становится активным участником процессов оценки и контроля качества медицинских услуг", - отметили в правительстве.
Как сообщалось ранее, в Казахстане ужесточили наказание за нападение на медработников.
Токаев поручил повысить качество медицинских услуг в Казахстане
Астана. 10 марта. KAZAKHSTAN TODAY - Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев в ходе встречи с министром здравоохранения Акмарал Альназаровой дал ряд поручений по повышению качества медицинских услуг, усилению финансовой дисциплины в отрасли, совершенствованию системы подготовки кадров, ускорению цифровой трансформации здравоохранения и развитию отечественной фармацевтической промышленности, сообщает Акорда.
Касым-Жомарту Токаеву было доложено о ключевых медико-демографических показателях. Акмарал Альназарова сообщила, что отмечено устойчивое снижение общей и младенческой смертности на 15,3%. Казахстан достиг целевых показателей ВОЗ по сокращению преждевременной смертности от неинфекционных заболеваний на 25%", - говорится в сообщении.
Также главе государства была представлена информация о повышении доступности медицинской помощи, совершенствовании работы первичного звена, расширении скрининговых программ и модернизации службы охраны материнства и детства.
Особое внимание в ходе встречи было уделено мерам по усилению финансового контроля в системе ОСМС, включая автоматизацию мониторинга целевого использования средств и ужесточение требований к поставщикам медицинских услуг. Во исполнение поручений главы государства министерством проводится системная работа по формированию Единой цифровой инфраструктуры здравоохранения. Ведется работа по консолидации разрозненных информационных систем в экосистему E-Densaulyq", - заявили в Акорде.
Министр доложила, что за последние два года объем инвестиций в фармацевтическую промышленность увеличился в 2,3 раза, а экспорт продукции отрасли вырос в 1,9 раза. Заключено 6 инвестиционных соглашений по производству более 400 наименований лекарственных средств на общую сумму 316,3 млрд тенге.
Кроме того, Касым-Жомарт Токаев также был проинформирован о развитии кадрового потенциала отрасли, социальной поддержке медицинских работников.
Ранее сообщалось, что создание единой государственной медицинской информсистемы в Казахстане завершат до конца года.
Вакцинация детей и медработников: Казахстан усиливает меры против кори
Фото: Depositphotos
Астана. 2 марта. KAZAKHSTAN TODAY - Министерство здравоохранения Казахстане в ответ на текущую эпидемиологическую ситуацию по кори усиливает меры профилактики, передает корреспондент агентства.
Введена дополнительная иммунизация детей 6-10 месяцев до стабилизации обстановки, организована наверстывающая вакцинация детей 2-5 и 7-18 лет, не привитых ранее, а также медицинских работников до 30 лет без подтвержденной иммунизации. Усилены требования к плановой госпитализации и противоэпидемическому режиму, включая временное отстранение непривитых лиц в организованных коллективах и воинских частях", - заявили в пресс-службе.
В министерстве заверили, что эти меры уже демонстрируют положительный эффект.
В сравнении с предыдущей неделей число зарегистрированных случаев кори снизилось до 311, что на 106 случаев меньше. Несмотря на снижение, стабилизации эпидемиологической ситуации достигнуть пока не удалось", - отметили в ведомстве.
По данным Минздрава, наибольшее количество случаев зарегистрировано в Астане - 81, Алматы - 48, Алматинской области - 57, Западно-Казахстанской области - 29, Атырауской области - 57 и Костанайской области - 57.
Ранее сообщалось, что отстранять непривитых от кори детей будут в образовательных учреждениях Казахстана.
Отстранять непривитых от кори детей будут в образовательных учреждениях Казахстана Дополнено
Фото: depositphotos.com
Астана. 20 февраля. KAZAKHSTAN TODAY - Председатель Комитета санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Казахстана Сархат Бейсенова в ходе брифинга службы центральных коммуникаций заявила, что непривитых от кори детей будут отстранять в образовательных учреждениях Казахстана, передает корреспондент агентства.
В целях предупреждения дальнейшего распространения заболеваемости корью среди населения Республики Казахстан и стабилизации эпидемиологической ситуации в стране вчера мною было вынесено постановление. В соответствии с указанным постановлением запланирована работа по усилению: мероприятий по иммунизации против кори, краснухи и паротита; противоэпидемических и профилактических мер в организованных коллективах, воинских частях, образовательных учреждениях, с временным отстранением непривитых при регистрации случаев кори", - сказала спикер.
Сархат Бейсенова напомнила, что, по данным ВОЗ, в 2025 году в мире было зарегистрировано 247 тыс. случаев кори.
Причиной роста заболеваемости стали пробелы в охвате населения иммунизацией. Заболеваемость корью в стране за 2025 год снизилась в 6,8 раза по сравнению с 2024 годом, при этом в текущем году полной стабилизации ситуации не достигнуто. В месячной динамике начиная с ноября прошлого года отмечается рост заболеваемости. Подъем продолжается в январе и феврале текущего года. На рост заболеваемости также повлияла регистрация 208 случаев кори у лиц, пребывающих в медицинских организациях", - сообщила она.
В частности, в 9 регионах страны также отмечается рост заболеваемости: в Астане, Алматы, Жамбылской, Атырауской, Улытау, Карагандинской, Алматинской, Актюбинской, Костанайской областях. Подчеркивается, что большинство случаев заболевания регистрируются среди детей до 5 лет - это 72% от общего количества детей. 23% приходится на детей в возрасте 1 года, 26% - на детей в возрасте 2-4 лет.
При этом 78% заболевших - непривитые. Из них 56% отказались от вакцинации, у 14% имеется медицинский отвод, 30% - дети, не достигшие прививочного возраста.
Дополнено 20.02.2026, 15.00
Согласно постановлению, вступившему в силу 19 февраля, предусмотрено расширение иммунизации против кори, краснухи и паротита:
- детей в возрасте от 6 месяцев до 10 месяцев 29 дней - до стабилизации ситуации;
- детей 2-5 лет и 7-18 лет, не привитых по Национальному календарю профилактических прививок, - в рамках наверстывающей иммунизации;
- медицинских работников и сотрудников организаций здравоохранения до 30 лет, не имеющих прививок или данных о них.
Также усилены требования к плановой госпитализации детей. При регистрации случаев кори в организованных коллективах, воинских частях и образовательных учреждениях обеспечивается незамедлительное проведение противоэпидемических и профилактических мероприятий, включая временное отстранение непривитых лиц.
Бейсенова также ответила на вопрос журналистов, не рассматривает ли Минздрав вопрос компенсации антипрививочниками расходов, которые понесли родители вакцинированных детей на лечение, ущерба в результате карантинных мер и потери заработка в период ухода за больным ребенком.
Вопрос компенсации материального и морального ущерба ответственных родителей антипрививочниками, он не подкреплен никакой нормативно-правовой базой. Сегодня Минздрав рассматривает различные варианты этой проблемы, но пока окончательного решения нет. Вопрос о взыскании компенсации с родителей непривитых детей требует серьезного обсуждения и разработки соответствующих нормативно-правовых документов. Этот вопрос еще обсуждается", - добавила спикер.
Ранее эпидситуацию по кори рассмотрели в правительстве.
Создание единой государственной медицинской информсистемы в Казахстане завершат до конца года
Астана. 10 февраля. KAZAKHSTAN TODAY - Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев поручил правительству до 1 декабря этого года завершить создание единой государственной медицинской информационной системы, которая обеспечит сквозную прослеживаемость и контроль всех процессов.
Что касается здравоохранения, то в этой отрасли действуют более 30 разрозненных информационных систем. За прошедшие годы полноценная интеграция этих систем так и не состоялась, что является одной из основных причин злоупотреблений в процессе освоения средств бюджета. Удивительно, что буквально под боком у профильных министров осуществлялись мошеннические схемы запредельных масштабов и беспрецедентные по своей дерзости, причем в социальной сфере. Генеральная прокуратура и другие уполномоченные ведомства обязаны вскрыть всю подноготную преступлений независимо от их давности и лиц, которые их покрывали. Буду лично контролировать процесс следствия", - заявил Токаев.
Он отметил необходимость обеспечения абсолютную прозрачности системы обязательного социального медицинского страхования.
В Фонде социального медицинского страхования были выявлены лазейки для приписок и фальсификаций. На заседании Национального курултая я отдельно остановился на этой проблеме. Повторю: Генеральной прокуратуре и соответствующим правоохранительным органам необходимо привлечь к уголовной ответственности лиц, причастных ко всем фактам хищения... Поручаю правительству до конца года полностью оцифровать деятельность Фонда социального медицинского страхования. Только в этом случае будет обеспечена прозрачность рабочих процессов и гарантировано целевое использование средств"", - подчеркнул глава государства.
В Астане не будут планово госпитализировать непривитых от кори детей
Фото: Depositphotos
Астана. 3 февраля. KAZAKHSTAN TODAY - Главный государственный санитарный врач города Айгул Шагалтаева подписала постановление о проведении санитарно-противоэпидемических мероприятий, передает корреспондент агентства.
Плановую госпитализацию в детские стационары осуществлять только при наличии вакцинации против кори", - сообщается в документе.
Согласно тексту документа, за последние 3 недели зарегистрировано 403 подтвержденных случая кори, показатель на 100 тысяч населения составил 25,5.
В сравнении с предыдущей неделей 2026 года отмечается рост в 2,8 раза. По возрастной структуре 96 % заболевших составили дети до 14 лет, в том числе: 28 % - дети в возрасте до 1 года, 60 % - дети в возрасте 1 - 4 лет, 6,4 % - дети в возрасте 5-9 лет, 1,5 % - дети в возрасте 10-14 лет, 1,7 % - подростки 15-19 лет, 2,7 % - лица старше 20 лет. Среди заболевших 95% составляют непривитые дети, в том числе: по причине отказа от вакцинации - 257 случаев, 112 детей не привиты в связи с недостижением возраста, 9 случаев - упущенные возможности вакцинации, 7 случаев - по медицинскому отводу. Среди лиц без данных о вакцинации против кори зарегистрировано 18 случаев", - говорится в постановлении.
С полным текстом документа можно ознакомиться по ссылке.
Напомним, в начале прошлого года сообщалось, что в Казахстане заболеваемость ОРВИ и гриппом падает.