Все специализированные ЦОНы РК подключены к Ситуационному центру
Астана. 13 июня. Kazakhstan Today - Все специализированные ЦОНы РК подключены к Ситуационному центру.
На сегодняшний день все центры обслуживания населения, предоставляющие услуги по выдаче водительских удостоверений, регистрации, перерегистрации автомобилей и выдаче номерных знаков, подключены к Ситуационному центру, сообщает пресс-служба Агентства РК по связи и информации, передает Kazakhstan Today.
Специалисты ситуационного центра в режиме реального времени с помощью камер видеонаблюдения контролируют работу сотрудников специализированных ЦОНов, количество времени, которое клиенты проводят в очереди, время их обслуживания, количество выданных водительских удостоверений, а также результаты оценки клиентами качества работы инспекторов ЦОНов.
Как отмечают в ведомстве, особую роль при мониторинге процесса оказания государственных услуг играет интегрированная информационная система "ЦОН", которая позволяет проследить соблюдение работниками ЦОНа и административной полиции установленных сроков оказания услуг.
"Если по стандарту на выдачу водительских удостоверений необходимо два часа с учетом сдачи теоретического и практического экзамена, а клиент не получил услугу в указанный срок, сотрудники ситуационного центра выясняют причину так называемой просрочки. Если просрочка произошла по вине работника ЦОН, к нему применяются меры дисциплинарного характера. Случаи, когда срок предоставления услуги сорван по вине полицейских, фиксируются, затем передаются руководству административной полиции", - рассказали в пресс-службе.
По ее данным, в результате совместной работы АСИ РК и МВД РК количество просроченных документов уже удалось свести к минимальным показателям, которые составляют не более 5% от всех оформленных документов, хотя за аналогичный период прошлого года эта цифра достигала 27%.
"Подсчет времени получения услуги ведется с того момента, как гражданин взял талон, до момента получения им готового документа. Все это время сотрудники ситуационного центра видят, какое количество времени человек находился в экзаменационном зале, сколько времени сдавал практический экзамен, сколько времени ушло на изготовление водительского удостоверения", - сказала заместитель генерального директора РГП "ЦОН" Асемгуль Балташева.
Также отмечается, что в спецЦОНах действует разделение обязанностей: работники ЦОНа занимаются только приемом документов, а сотрудники МВД РК задействованы в процессах сверки агрегатов и непосредственного изготовления свидетельств регистрации транспортных средств и водительских удостоверений.
На прошлой неделе возможности ситуационного центра по мониторингу деятельности спецЦОНов были продемонстрированы руководству всех региональных Регистрационно-экзаменационных отделов.
Сегодня к Ситуационному центру подключено 162 центра обслуживания населения, в том числе специализированные ЦОНы, работающие в Астане, Алматы, Караганде, Актау и Таразе. До конца 2014 года запланирован запуск еще четырех таких ЦОНов в Кызылорде, Петропавловске, Павлодаре и Талдыкоргане, которые также будут подключены к ситуационному центру, проинформировали в ведомстве.
При использовании информации гиперссылка на информационное агентство Kazakhstan Today обязательна. Авторские права на материалы агентства.